1.Vendeur
CanariGest est une application web de gestion d’élevage d’oiseaux, vendue par :
- Marque
- CanariGest
- Nom ou dénomination sociale
- Carlos Monteiro
- Numéro d’identification fiscale portugais (NIF/NIPC)
- 158112822
- Adresse
- Rua Vale dourado mº30
- Localité
- Santarém, Portugal
2.Coordonnées
Pour toute question sur votre achat ou votre compte, les demandes relatives à vos données personnelles ou les réclamations :
- Téléphone
- +351 915 428 730 (Carlos Monteiro)
+351 963 505 138 (Miguel Manhoso)Appel vers le réseau mobile national portugais.
3.Livre des réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous d’abord : la plupart des situations se règlent rapidement par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également déposer une réclamation à tout moment via le Livro de Reclamações Eletrónico portugais.
Livro de Reclamações Eletrónico portugais (s’ouvre dans un nouvel onglet)
4.Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige de consommation, vous pouvez saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RAL), conformément à la Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. Les centres d’arbitrage des litiges de consommation assurent la médiation et l’arbitrage gratuitement ou à faible coût.
Pour les litiges d’un montant inférieur ou égal à 5 000 €, si le consommateur choisit expressément de saisir un centre d’arbitrage des litiges de consommation agréé, le vendeur est tenu de se soumettre à cet arbitrage (article 14.º de la Lei n.º 24/96, de 31 de julho, dans sa rédaction issue de la Lei n.º 63/2019, de 16 de agosto).
Centre d’arbitrage compétent sur l’ensemble du territoire national dans les zones dépourvues de centre régional, notamment à Santarém, où le vendeur est établi.
Si vous résidez dans une zone disposant d’un centre d’arbitrage régional (par exemple, les régions métropolitaines de Lisbonne ou de Porto), ce centre peut être compétent. La liste complète des organismes RAL et un outil permettant d’identifier l’organisme compétent pour votre cas sont disponibles sur le Portail du consommateur portugais (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs — Portugal (s’ouvre dans un nouvel onglet) peut vous aider à trouver l’organisme compétent.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été fermée par l’Union européenne le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228) et ne peut plus être utilisée.
5.Conditions et confidentialité
- Conditions générales — Conditions d’achat et d’utilisation du site et de l’application.
- Politique de confidentialité — Quelles données personnelles nous traitons, pourquoi et pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.